Perguntas Frequentes

Entrega e prazo

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de 15 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento. Trabalhamos com parceiros selecionados para garantir qualidade e segurança na entrega. Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por email.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros. O frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com o seu CEP.

Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um email com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega. Caso não receba em até 7 dias após a compra, entre em contato pelo email contato@quelindacozinha.com.br.

O frete é grátis?

O valor do frete é calculado no checkout com base no seu endereço e no peso do pedido. Fique de olho nas nossas promoções.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartão de crédito (parcelado em até 12x), Pix e boleto bancário. O Pix tem compensação imediata e agiliza o processamento do seu pedido.

Em quantas vezes posso parcelar?

Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. As condições exatas aparecem no checkout de acordo com o valor do pedido.

O site é seguro para comprar?

Sim! Nosso site utiliza certificado SSL e o checkout é processado por plataformas certificadas. Seus dados estão protegidos em todas as etapas da compra.

Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Para trocas por defeito, o prazo é de 30 dias. Entre em contato pelo email contato@quelindacozinha.com.br.

Recebi um produto com defeito. O que faço?

Lamentamos muito! Entre em contato pelo email contato@quelindacozinha.com.br com fotos ou vídeo do defeito e o número do pedido. Resolvemos sem burocracia — reenvio ou reembolso total, você escolhe.

Meu pedido chegou errado. E agora?

Nos desculpe pelo transtorno! Mande um email para contato@quelindacozinha.com.br com o número do pedido e uma foto do que chegou. Corrigimos imediatamente.

Produtos

Os produtos têm garantia?

Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Em caso de problema, entre em contato dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

Os produtos são originais?

Sim! Trabalhamos com fornecedores selecionados e todos os produtos passam por controle de qualidade antes de serem disponibilizados na loja.

Tenho dúvidas sobre um produto específico. Como entro em contato?

Mande um email para contato@quelindacozinha.com.br e respondemos em até 24 horas úteis.